Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Toutes les étiquettes doivent être intactes
- Les accessoires et documents fournis doivent être inclus
3. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits déscellés après livraison (si applicable)
- Produits en promotion finale (si mentionné)
4. Procédure de retour
Étape 1 : Nous informer
Contactez-nous par email à contact@bynice.ch en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- Le motif du retour (facultatif)
Étape 2 : Préparer le colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
Étape 3 : Expédier le colis
Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour garantir la traçabilité.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Inspection et validation
Dès réception de votre retour, nous inspectons le produit pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour. Nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
7. Remboursement
Délai de remboursement
Si votre retour est accepté, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.
Montant remboursé
Nous remboursons :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)
Nous ne remboursons pas les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
8. Échange
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez :
- Retourner le produit initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
9. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@bynice.ch
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
10. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément au droit suisse.
11. Responsabilité du transport retour
Une fois le colis de retour remis au transporteur, byNice ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport. Nous vous recommandons fortement de choisir une option d'envoi avec suivi.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à : contact@bynice.ch
Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.